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移动电话公司如何剥夺您的忠实客户

2017-07-11 20:20:54 

环境

如果您是忠实的移动电话客户并且已经支付了合同但仍然在当前计划而不是升级,则可能会被扯掉

一个消费者组织警告说,如果客户已经支付了他们已支付的电话费,他们每月最多可以支付38英镑

Citizens Advice发现,四大移动电话提供商中的三家 - 沃达丰,EE和三家 - 在收到部分固定交易后继续向移动电话客户收费

该咨询服务表示,这些网络对这些忠诚的客户收费太高,平均每月22磅,高端手机如iPhone 7,Galaxy S8或Xperia XZ Premium高达38磅,并警告消费者要找自己作为iPhone8 256GB该型号每月支付46英镑

简而言之,如果您在价格中签订一份包含新手机费用的合同 - 两个月每月30英镑,并在24个月后保留相同的计划,您将被替换为衬衫

在固定期限合同结束时,消费者可以将他们的网络留在同一合同上,签订新合同或转换到另一个提供商

Citizens Advice发现沃达丰,EE和Three的客户在支付手机价格后仍然使用相同的合同,但每个月仍然支付相同的价格

该研究发现,65岁以上的人最有可能被捕获,23%的年龄组在固定合同结束后有超过12个月的手机包含交易,相比之下为13%

65岁以下的人

总体而言,36%的移动电话手机合同在一段固定的时间后继续使用合同,其中19%的合同剩余超过六个月

部长Digital Matt Hancock说:“移动客户应该在偿还手机价格时得到通知

他们未来的账单应该反映这一点

这是正确的

”我欢迎Citizens Advice呼吁为消费者提供更好的计费信息,并希望供应商现在可以通过明确分离移动合同中的手机和关税成本来采取主动

“三位发言人说:”当新客户与我们签约时,我们将非常清楚合同期的结束日期

“如果他们想在定期交易结束时改变他们的计划,我们鼓励所有三个客户与我们联系

”他们还可以通过My3应用程序查看他们计划的剩余时间

“我们感谢任何反馈,以帮助我们改进流程,并正在探索新的方法,以确保我们的客户以具有竞争力的价格从手机中获得最大收益

”EE说:“分离手机和关税并不总是这对消费者来说是最好的交易“它有时会导致他们支付更多费用,而EE客户可以灵活地选择适合他们的费用和前期电话费

”我们将在合同到期前后定期向客户发布有关我们选项的最新信息

大多数客户将在合同结束时升级到新手机或转向仅限SIM卡的计划

“Gillian Guy,Citizens Advice首席执行官”一些最大的手机供应商通常向忠诚的客户收取过高的费用

“很明显对于一些电话提供商来说,对他们已经支付的手机向忠诚的客户收取费用是不公平的

“特别令人担心的是,老客户更有可能被这种尖锐的做法所激怒

”电话提供ders现在必须确保在固定交易结束后签订合同的任何客户将减少每月账单以反映其成本

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